MÉTODOS, GASTOS Y PLAZOS DE ENVÍO:

Por norma general todos aquellos pedidos gestionados correctamente con su correspondiente pago y realizados de domingo a jueves, procederán a enviarse al día siguiente independientemente de la forma de envío que haya elegido. Para los pedidos gestionados en sábado y viernes se enviarán al lunes siguiente. En fiestas locales (Madrid) o nacionales se enviará el pedido en el siguiente día laboral.

Disponemos de los métodos de envío que se detallan a continuación:

  • Agencia de transportes en servicio 24/48 horas y servicio Punto Pack /Mondial Relay 5/7 días hábiles . Habilitados sólo para envíos a España (Península y Baleares) excepto Canarias, Ceuta y Melilla. Los gastos de envío no están comprendidos en el precio del producto, éstos se le mostrarán antes de finalizar la compra:

–    Agencia de transportes 24/48 horas para envíos a Península:

  • 4,95 € (IVA incluido)

–    Agencia de transportes 24/48 horas para envíos a Baleares:

  • 11,95 € (IVA incluido)

–    Punto Pack /Mondial Relay 5/7 días hábiles para envíos a Península y Baleares:

  • 3 € (IVA incluido)

Una vez que su pedido esté listo para el envío recibirá un mail con la información necesaria para que pueda realizar el seguimiento. En caso de no recibir su compra en los plazos indicados comunique con nosotros para que realicemos las comprobaciones oportunas a la agencia de transportes o Correos y le informemos al respecto.

En Librería Carmen está habilitado el envío gratuito a España y Andorra por compras superiores a 45 €, el pedido se enviará por Agencia de transportes 24/48 horas.

En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar por teléfono con nuestro centro de atención al cliente en el teléfono 91 605 62 73 o enviar un correo electrónico a info@libreriacarmen.com dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción. No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido.

Es posible recoger el pedido en nuestra librería, en cuyo caso, el coste de envío es 0,00 €. De esta forma puede comprar, en www.libreriacarmen.com, desde su casa y recoger su compra en la librería. Esta modalidad no tiene costes de transporte asociados. Para la recogida del pedido, deberá presentar DNI o documento de identidad y el e-mail de confirmación de que el pedido se encuentra disponible en la librería. En caso de que sea otra persona la que vaya a recogerlo en su lugar, deberá presentar, además de lo anterior, fotocopia de su DNI o documento de identidad o el e-mail de confirmación que el pedido se encuentra disponible en la librería. En caso de que sea otra persona la que vaya a recogerlo en su lugar, deberá presentar, además de lo anterior, fotocopia de su DNI o documento de identidad y autorización de recogida firmada por Ud.

En caso que su pedido haya sido enviado y no tenga noticias de la entrega, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el 91 605 62 73 o en el email info@libreriacarmen.com.

DEVOLUCIONES

Si al recibir el pedido no se encuentra satisfecho con su compra dispondrá de un periodo de 14 días laborales a partir de la recepción del mismo para ejercer su derecho a devolución. Para poder realizar la devolución del producto, éste deberá encontrarse en perfectas condiciones. Una vez hayamos recibido el pedido y comprobado que efectivamente se encuentra en buen estado, procederemos con la devolución del importe del producto. Los gastos de envío y devolución corren a cargo del cliente. No se aceptará ninguna devolución a portes debidos.

En caso en que al recibir el producto comprueba que éste se encuentra defectuoso de origen, efectuaremos el cambio siempre por el mismo artículo y tras haber recibido el defectuoso y realizado las comprobaciones oportunas. Para este caso solamente le sería facturado el primer envío haciéndose cargo Librería Carmen de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.

Si el artículo enviado por error nuestro no corresponde con su pedido, Librería Carmen correrá con los gastos de recogida del artículo y le entregará el correcto una vez recibamos el pedido erróneo y comprobado que se encuentra en buen estado.

Para todos estos casos debe contactar urgentemente con Librería Carmen mediante correo electrónico a la dirección de info@libreriacarmen.com o completando nuestro formulario de contacto, y le indicaremos instrucciones sobre el procedimiento a seguir en cada situación.